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工商時報【孫 >冷凍海鮮批發 彬訓╱台北報導】
未來，彰銀人工智慧除了導入「文字辨識」外，亦將導入「語音辨識」，輔助客服中心品質管理與100％全質檢策略，並將客戶來電互動資訊提供大數據分析統計。而智慧機器人亦可於數位分行做智慧迎賓與業務引導的運用。
此外，彰銀因應金融服務數位化趨勢，客服中心迎合新世代網路族群溝通模式，規畫提供多元化服務管道。如「線上文字客服」服務平台，即規畫導入AI人工智慧所需的「企業大腦」，建置具有多維度分類以及強大搜索功能的智慧 知識庫，以利在「線上文字客服」系統、「客服知識管理」系統與「智慧機器人」三方整合下，提供客戶全方位迅速優質的服務。
公股行庫積極強化金融科技布局，持續申請金融科技專利，彰化銀行已著手申請8項金融科技新型商品專利，預計於第4季完成申請。
彰銀主管表示，將持續分析國內環境與使用者需求，除善用各項科技創新金 融商品外，並改善無效率的金融服務，降低作業成本，以提供更安全及方便的服務。
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